ОБЩИ УСЛОВИЯ ЗА ПОЛЗВАНЕ НА ИНТЕРНЕТ САЙТА
1. Общи условия
- Настоящите общи условия регламентират отношенията между “ЗОНА КОМФОРТ” ЕООД със седалище и адрес на управление: гр. София, ул.“Васил Друмев" 46 , офис на бул. Д-р Петър Дертлиев“ 42 и Потребителите ползващи Сайта за покупки.
- Ползвайки този Сайт и съдържащата се в него информация, се приема, че потребителят се е запознал и съгласил с ОБЩИТЕ УСЛОВИЯ за ползуване на интернет сайта на “ЗОНА КОМФОРТ” ЕООД.
- “ЗОНА КОМФОРТ” ЕООД си запазва правото да променя Общите условия без предизвестие, като публикува новите Общи условия на Сайта .
- Договорът за продажба от разстояние между “ЗОНА КОМФОРТ” ЕООД и Потребителя се счита за сключен от момента на потвърждаване на поръчката от страна на “ЗОНА КОМФОРТ” ЕООД.
2. Отговорност
- “ЗОНА КОМФОРТ” ЕООД полага максимални усилия да предостави точна и актуална информация за дейността и предлаганите от компанията стоки на своя Сайт.
3. Регистрация
- Регистрацията е задължителна само за пазаруване чрез електронния магазин.
- Сайтът може да бъде разглеждан от Потребителите без да е необходима регистрация.
- При успешно приключване на регистрацията Потребителят получава потвърждение за успешна регистрация, както и потребителско име и парола на посочен от него електронен адрес.
4. Цени
- Всички представени в Сайта цени са крайни в български лева.
- “ЗОНА КОМФОРТ” ЕООД си запазва правото без предупреждение да променя цените по всяко време.
- В цената на изделията не е включен транспорт /освен ако не е упоменато изрично/, монтаж и качване на изделията до етаж. Клиентът се информира по телефона за цената на транспорта при потвърждаване на наличности и срок на доставка.
- При желание от страна на Потребителя за монтаж, доставка и качване, цените се заплащат съгласно ценоразпис.
- Във връзка с често променящите се цени и постоянна актуализация на цените в сайта , Зона Комфорт ЕООД потвърждава след направена поръчка в сайта дали посочената цена на съответното изделие е актуална.
5. Поръчки
- Потребителите, направили поръчки през сайта, се счита , че са приели Общите условия.
- Поръчките, направени през сайта са действителни само след потвърждение от страна на Зона Комфорт ЕООД на клиента по телефона за вида на изделието, цвета и срока на доставка.
6. Заплащане
Заплащане се извършва , само след потвърждение по телефон, че поръчаните изделия са налични и бъде уточнен срока на на доставка.
Потребителят заплаща поръчаните от онлайн магазина изделия като използва по свой избор един от следните начини на плащане:
- Наложен платеж. – При плащане чрез “наложен платеж”, Потребителят заплаща дължимата сума на куриера при извършване на доставката.
или
ЗОНА КОМФОРТ ЕООД
Уникредит Булбанк АД
BIC КОД: UNCRBGSF
IBAN КОД: BG33UNCR70001518668045
или
ТРАНСКАРТ и всички карти, издадени в България.
или
- чрез PayPal: mebelizonacomfort@gmail.com
Всички такси по плащане с PayPaL и по превалутиране (при плащане във валута) са за сметка на клиента.
При поръчки на мебели на стойност над 350 лв се изисква авансово плащане в размер на 20 % от стойността на поръчката или 100% , ако е с безплатна доставка за страната.
7. Връщане на стока
На основание чл. 55 ЗЗП, Купувач, който има качеството потребител по смисъла на ЗЗП, има право да се откаже от договора от разстояние без да посочва причина, без да дължи обезщетение или неустойка и без да заплаща каквито и да е разходи, с изключение на разходите, предвидени в чл. 54, ал. 3 и чл. 55, ЗЗП в 14-дневен срок, считано от датата на: приемане на стоките от потребителя или от трето лице;
Правото на отказ може да бъде упражнено само в случай, че задължително са изпълнени следните условия:
- Потребителят е длъжен да информира писмено Зона Комфорт ЕООД на мейл: office@mebelizonacomfort.com, че се отказва от поръчката на основание чл.50 ЗЗП.
- Оригиналната опаковка на стоката да не е отваряна в т.ч. да не е нарушена целостта на поставените върху опаковката стикери и гаранционни карти.
- Потребителят да е предоставил на Зона Комфорт документите за закупената стока.
Формуляр за упражняване на правото на отказ от договора от разстояние се изпраща на посочения мейл от потребителя.
- Всички траспортни и други разходи по връщането на изделията са изцяло за сметка на Потребителя.
- В случай, че Потребителя се възползува от правото си по чл.55 от ЗЗП при положение , че е изпълнил посочените по-горе условия, Зона Комфорт ЕООД се задължава да му възстанови заплатената сума по банков път до 30 дни на посочената банкова сметка от Поребителя.
- Условията за връщане на изделия, описани в т.7 важат за Потребителя, закупил изделия от електронния магазин на фирма Зона Комфорт ЕООД.
8. Доставка
- Доставките се извършват на посочения в поръчката адрес. За страната , доставките се извършват до офис на куриерска фирма, посочена от Зона Комфорт /ако е упоменато безплатна доставка/ или срещу заплщане до адрес на клиента.
- Доставката на поръчаните изделия чрез онлайн магазина се извършват с куриерска фирма или с транспорт на “ЗОНА КОМФОРТ” . При упомената "безплатна доставка" за страната, доставката се извършва до офис на посочена от Зона Комфорт куриерска фирма.
- В цената на изделията не е включен транспорт /освен ако не е упоменато изрично/, монтаж и качване на изделията до етаж. Клиентът се информира по телефона за цената на транспорта при потвърждаване на наличности и срок на доставка.
- При желание от страна на Потребителя за монтаж, доставка и качване, цените се заплащат съгласно ценоразпис.
- При доставката получателят подписва поръчката, с което удостоверява приемането на доставените изделия без забележки.
- Получателят е длъжен да прегледа внимателно доставените изделия в момента на получаването им.
- При наличието на забележки и/или видими дефекти по доставените изделия , същите следва да бъдат описани в поръчката, като получателят има право да не приеме поръчката.
- Сроковете на доставка се уточняват с всеки потребител в удобно за двете страни време .
- Наличностите, посочени в сайта са ориентировъчни. Наличност на всяко изделие се уточнява с клиента в момента на поръчката.
- Зона Комфорт ЕООД може да променя сроковете за доставка при форсмажорни обстоятелства.
- При изрично указана услуга „безплатна доставка“ за София, доставката включва доставяне на изделията до входна врата на блок /сграда, но не и качване до входна врата на апартамент.
- При предаване на стоката, Потребителят или трето лице подписват придружаващите я документи. За трето лице се счита всеки, който не е титуляр на заявлението, но приема стоката на посочения за извършване на доставка адрес.
- “ЗОНА КОМФОРТ” ЕООД не носи отговорност за неизпълнение на поръчка в случаите, когато Потребителят е посочил неверни непълни или неточни лични данни, включително когато е посочил непълен или неточен адрес.
- При забава на доставката на изделия по вина на “ЗОНА КОМФОРТ” ЕООД, последната дължи неустойка в размер на 0,1% от стойността на капарото за всеки просрочен ден. Ако забавата продължи 30 (тридесет) календарни дни след крайния срок на договора, “ЗОНА КОМФОРТ” ЕООД има право да развали едностранно договора, като връща на Потребителя платеното капарото заедно с начислената неустойка в горните размери като обезщетение за претърпените вреди.
- При забава от страна на потребителя да получи поръчаните изделия в установения от двете страни срок, Зона Комфорт си запазва правото да развали договора и задържи капарото за направена поръчка.
9. Рекламации и гаранции
При получаването на изделията, Потребителят е длъжен незабавно да ги прегледа и в случай, че констатира явни недостатъци, липсата на някой от придружаващите я аксесоари /детайли/ и/или на който и да е от изискваните от българското законодателство документи, незабавно да информира лицето извършващо доставката и Зона Комфорт.. Ако не направи това, стоката се смята за одобрена, като Потребителят губи правото по - късно да претендира, че стоката му е доставена с явни недостатъци, липсата на някой от придружаващите я аксесоари и/или на който и да е от изискваните от българското законодателство документи. Рекламации на закупени чрез онлайн магазина стоки се извършват по правилата на ЗЗП и съобразно сроковете и условията на търговската им гаранция.
Зона Комфорт ЕООД гарантира, че всички изделия са неупотребявани, нови и пакетирани от производителя/вносителя. Срокът на гаранция на изделията е определен от производителя /вносителя на изделията . Зона Комфорт ЕООД гарантира, че всички предоставени гаранционни карти от производители/вносители ще бъдат доставени на клиентите.
В случай, че изделията доставени в разглобен вид не са монтирани от монтажен екип на Зона Комфорт ЕООД , същата поема гаранция само при доказан производствен дефект.
Всички транспортни разходи по рекламации са за сметка на клиента.
- Гаранцията е валидна само и единствено срещу предоставяне на документите , придружаващи закупените изделия от Потребителя и гаранционните карти прикрепени към опакованите изделия.
- Срокът за отговор на рекламация е 1 месец от подаване на такава.
- Гаранцията не влиза в сила при:
- неправилен монтаж, ремонт, преработване или подмяна на изделието или части от него, извършени от крайния Потребител.
- повреди, предизвикани от неправилно преместване / следи от удари / или неправилна експлоатация.
- увреждане от влага, химически препарати и отоплителни уреди.
- неправилно почистване, съхранение, неизползване по предназначение и не спазване на специфичните условия на изделието.
Потребители по смисъла на ЗЗП могат да предяват рекламации, като предоставят: снимки, номер на поръчка, копие на документи за покупка и описание на проблема на office@ratanovimebeli.com или на адреса посочен за контакт в сайта. При необходимост , изделието трябва да бъде доставено за оглед на адреса на продавача, като всички транспортни разходи са за сметка на клиента.
В случай че изделието, за което има реклмацаия е обемно и това е свързано с големи неудобства за Клиента поради размерите и естеството на продукта може да бъде направен оглед на мястото, където се намира продуктът /за гр.София/ , като Клиента заплаща всички разходи свързани с огледа и установяване на рекламационните претенции.
Рекламации по телефон не се приемат..
Търговската гаранция не се отнася за изделия ,зкупени от Зона Комфорт и предоставяни за ползуване на трети лица,които не са страна по договора
Срокът на търговска гаранция, е както следва:
12 (дванадесет) месеца за амортисьор и механизъм на офис и бар столове
2 (два) месеца за кожата на офис и бар столове и маси
10 (десет) дни от датата на покупка за явни фабрични дефекти или евентуална липса на детайли
Предоставяната търговска гаранция, не се отнася за стъклени плотове и елементи на маси и столове, освен в случай на доказан фабричен дефект на стъклените плоскости.
Елементи/Детайли/, които не се покриват от гаранцията
дървени части, пластмаси,ратан,текстил, колелца и основи.
Срокът на търговска гаранция започва да тече от датата на закупуване на съответното изделие, удостоверена с надлежен документ за продажба- фактура или фискален бон.
Съгласно условията на търговската гаранция на замяна подлежат само елементите с производствен дефект, а не изделията в цялост. Ако по време на гаранционния период се извърши сервизно обслужване, периодът на валидност на гаранцията на артикула и поставените нови части не се удължава- чл 115 ал 2
Условия за валидност на търговската гаранция:
а) Гаранцията е валидна само в случай, че са спазени всички условия и изисквания за безопасно транспортиране на изделието и монтаж, съгласно схемата за сглобяване.
б) Гаранцията е валидна само в случай, че изделието е било употребявано по предназначение, в подходяща за материалните му характеристики атмосферна и заобикаляща го среда, с изискуемото внимание и отношение към елементите му и разумна грижа на добър стопанин, проявена и по отношение на съхранението, което да е съобразено с физическите характеристики на материалите, от които е изработено.
в) Когато става дума за явни фабрични дефекти или евентуална липса на детайли от изделието, установени при разопаковане, същите следва да бъдат предявени не по- късно от 10 дни от датата на покупка.
Търговската гаранция отпада и претенциите не подлежат на удовлетворяване при следните случаи:
а) когато изделието е било ремонтирано, преработвано, модифицирано или по него са били подменяни части или елементи .
б) когато изделието е било увредено в резултат от неправилно сглобяване или разглобяване, несъобразено механично натоварване или пренатоварване (независимо дали в сглобено или несглобено/пакетирано състояние), несъобразено с характеристиките на изделието преместване или транспортиране
в) когато изделието е било изложено на влага или екстремни температурни условия и разлики, други екстремни условия на околната среда, на корозия или окисляване
г) когато изделието е било замърсявано или излагано на вредно за него влияние на храни, течности, химически продукти, отоплителни уреди и други стредства, когато изделието е почиствано по неподходящ начин или с неподходящи препарати.
д) Гаранцията не покрива нормално износване, нарязване и издраскване както и повреди, възникнали вследствие умишлени или непредпазливи действия или бездействия
е) когато изделието е увредено в резултат на механична интервенция, независимо от характера и произхода й.
Рекламации по телефон не се приемат.
10. Защита на личните данни
- Предоставянето на личните данни от Потребителят е доброволно.
- Съобразно Закона за защита на личните данни, Потребителят има право на достъп до собствените си Лични данни, които е въвел при ползване от него на Сайта, както и на поправка на тези Лични данни.
- “ЗОНА КОМФОРТ” ЕООД заявява, че предоставените в процеса на регистрация лични данни – имена, адреси, телефон, e-mail или други, ще бъдат използвани със строга конфиденциалност, по смисъла на ЗЗЛД.
- “ЗОНА КОМФОРТ” ЕООД няма да предоставя каквато и да е част от събраната информация на трети лица.
- Достъп до предоставената лична информация може да получи само оторизиран държавен орган, само при определените от закона случаи и при изрично искане за това.
- Използвайки този Сайт Потребителят дава съгласието си за събирането и изполването на информацията по посочения по-горе начин.
11. Авторско право
Дизайнът, структурата и съдържанието на този сайт са предмет на авторско право и се защитават от закона. Изключителното им право на ползване принадлежи на“ЗОНА КОМФОРТ” ЕООД.
За неуредените в настоящите Общи условия въпроси, се прилагат разпоредбите на действащото в Република България законодателство
СТАНДАРТЕН ФОРМУЛЯР ЗА УПРАЖНЯВАНЕ ПРАВО НА ОТКАЗ
До ...........................
/името на търговеца/
................................................................................
/адрес, ЕИК/
С настоящото уведомявам, че се отказвам от сключения от мен договор за покупка на следните стоки/услуги:
.......................................................... /описание на продукта/
Стоката е поръчана на ......................
Стоката е получена на ...................... /посочва се датата на получаване от потребителя/
.................................................................................../Име на потребителя/
Гр./с...................................................................... /Адрес на потребителя/
................... ..................................
/Дата/ /Подпис на потребителя/
Промоции
МОНТАЖ
МЕБЕЛИ НА ИЗПЛАЩАНЕ
ТРАНСПОРТ
ГАРАНИЦЯ
Следете ни